Помощь по продлению подписок

В этом разделе вы найдете всю информацию о способах продления подписки, управлении автоматическим продлением и работе с коммерческими предложениями.

1. Кто может продлевать подписки?

Продлевать подписки организации может Покупатель (Менеджер по контрактам для юр. лиц). Эта роль назначается учетной записи, с которой была совершена первоначальная покупка.

Подробнее о правах и ролях читайте в разделе Роли, разрешения и коммуникации.

2. Способы продления подписки

Доступно несколько способов продления:

• Автоматическое продление: Подписки, купленные на kpo.npo-dvina.ru с включенной опцией, будут продлеваться автоматически.
• Досрочное продление: Доступно за 90 дней до даты окончания подписки через партнера или в учетной записи на портале.
• Продление по коммерческому предложению: Ваш партнер может подготовить для вас предложение, или вы можете создать его самостоятельно в своей учетной записи.
• Продление просроченной подписки: Возможно в течение периода позднего продления. Для этого обратитесь к партнеру или выполните продление через свою учетную запись.

3. Варианты продления

3.1. Автоматическое продление

• Подписка продлится автоматически в день истечения срока.
• Убедитесь, что переключатель «Автоматическое продление» установлен в положение «ВКЛ», а ваш способ оплаты актуален.
• Вы можете вносить изменения в подписку (срок, способ оплаты) вплоть до даты продления.

3.2. Досрочное продление

• Годовые и многолетние подписки можно продлить заранее (за 90 дней) через партнера или в учетной записи.

3.3. Продление по коммерческому предложению

• Партнер предоставляет вам расценки, или вы создаете их самостоятельно.
• Важно: Если вы работаете с партнером над изменением условий, временно отключите автоматическое продление, чтобы избежать списания по старым условиям.

4. Управление автоматическим продлением для нескольких подписок

Вы можете массово включить или отключить автоматическое продление сразу для 100 подписок.

1. Войдите в учетную запись и перейдите в Выставление счетов и заказы.
2. Выберите Подписки и контракты.
3. Нажмите меню Действия и выберите Управление автоматическим продлением.
4. Выберите нужные подписки и следуйте инструкциям на экране.

5. Массовое продление нескольких подписок

Вы можете продлить до 100 подписок одновременно за 90 дней до окончания.

1. В разделе Подписки выберите меню Массовые действия.
2. Нажмите Продлить.
3. Система сгруппирует подписки по партнеру, срокам и способу покупки.
4. Выберите подписки для продления и завершите транзакцию.
5. Общая дата продления при этом не меняется.

6. Продление через коммерческое предложение

6.1. От партнера

• Обратитесь к существующему или новому партнеру.
• Предложение может быть отправлено вам и до 4 дополнительных контактов.

6.2. Самостоятельное создание предложения в учетной записи

1. В разделе Подписки выберите Массовые действия → Продлить.
2. Выберите подписки и снимите галочки с тех, что не нужно включать в предложение на продление.
3. Выберите опцию «Создать предложение с расценками».
4. Проверьте условия и количество, добавьте до 4 получателей email сообщения.
5. Нажмите «Отправить цену».

Условия для самостоятельного предложения:

• Только для новых подписок, подписок с истекшим сроком или продлений.
• Нельзя объединять продления с новыми подписками.

7. Как принять предложение и продлить

• Вы получите предложение по email с номером, сроком действия и итоговой ценой.
• Чтобы принять предложение, нажмите «Купить» в письме или в разделе «Счета и заказы > Расценки» в учетной записи.
• Проверьте контактные данные в предложении до оплаты.
• Для сумм свыше 100000 руб. оплата кредитной картой или ЮМани недоступна.

8. Особенности для клиентов с оплатой по счету

8.1. Автоматическое продление

• Счет генерируется автоматически в дату продления. Внесите все изменения в подписку до этой даты.
• Если счет был выставлен с ошибкой, необходимо оформить возврат, отключить автоматическое продление для этих продуктов и запросить новое корректное предложение.

8.2. Досрочное продление

• В учетной записи можно продлить подписку и выбрать «Оплатить по счету», если у вас уже есть положительный баланс на счете.

8.3. Изменение реквизитов в счете

• Чтобы добавить номер заказа на покупку или комментарий, перейдите в Подписки и контракты → выберите продукт → в разделе Оплата нажмите «Редактировать детали счета».

9. Как перейти на оплату по счету при продлении

• Вы можете сделать это самостоятельно, только если у вас уже есть другая подписка с оплатой по счету.
• Если окно продления еще не открылось, измените способ оплаты в Центре платежей.
• Если окно продления активно, выберите «Оплатить по счету» при оформлении заказа.
• Если у вас нет ни одной подписки с оплатой по счету, необходимо запросить партнерское предложение на продление, которое позволит выбрать этот способ оплаты.

10. Даты продления и часовые пояса

• Дату продления или истечения срока действия можно найти в подтверждении заказа и в учетной записи.
• При выключенном автоматическом продлении: Подписка истекает в 23:59:59 по московскому времени в день окончания.
• При включенном автоматическом продлении: Продление происходит в 00:00:00 по московскому времени на следующий день после истечения срока.

Пример: Подписка куплена 10 июня 2024 г.

• Без автопродления: истекает 9 июня 2025 г. в 23:59:59 MSK.
• С автопродлением: продлевается 10 июня 2025 г. в 00:00:00 MSK.