Политика возврата средств

В этом разделе описаны условия и сроки возврата средств за подписки и услуги, приобретенные непосредственно у НПО «Двина».

1. Возврат заказов на подписки

Политика возврата зависит от типа и срока действия вашей подписки.

• Ежемесячные подписки: Полный возврат средств возможен в течение 15 дней с даты первоначальной покупки или продления.
• Годовые и 3-летние подписки: Полный возврат средств возможен в течение 30 дней с даты покупки или продления.

Важно: Данная политика применяется только к подпискам, приобретенным или продленным непосредственно у НПО «Двина» (через сайт npo-dvina.ru или учетную запись на портале КПО-А).

2. Что не подлежит возврату

Политика возврата не распространяется на:

• Консультационные услуги.
• Подписки на платформы.
• Членские или аналогичные взносы.
• Любые другие продукты и услуги, не являющиеся подписками.

3. Возврат по заказам на суточные ваучеры

Для заказов, содержащих суточные ваучеры, возврат средств возможен в течение 30 дней с даты покупки.

4. Как запросить возврат

Чтобы оформить возврат за заказ, размещенный непосредственно в НПО «Двина»:

1. Перейдите на страницу обращения в службу поддержки.
2. В качестве причины обращения выберите «Помощь с заказом».
3. Затем выберите «Возврат средств и отмена».
4. Укажите предпочтительный способ связи и предоставьте информацию о вашем заказе (например, номер заказа), чтобы ускорить обработку запроса.

5. Заказы, размещенные у партнеров и реселлеров

Если вы приобрели подписку у авторизованного реселлера или розничного продавца НПО «Двина, политика возврата может отличаться.

Для запроса возврата по таким заказам свяжитесь напрямую с продавцом, у которого была совершена покупка. Информацию о продавце можно найти в вашей учетной записи на портале НПО «Двина».