Помощь по покупке подписок

Здесь вы найдете информацию о том, как приобрести, продлить подписку и управлять своей учетной записью. Если вы столкнулись с проблемами, воспользуйтесь нашими инструкциями или обратитесь в службу поддержки.

1. Способы покупки подписки

Вы можете приобрести подписку несколькими способами:

• Прямо на сайте: На npo-dvina.ru или через учетную запись на портале.
• Через партнера: Обратитесь к предпочтительному партнеру или найдите нового. Партнер предоставит ценовое предложение, но сделка заключается напрямую с НПО «Двина».
• Через отдел продаж: Свяжитесь с отделом продаж НПО «Двина».

Важно: Большинству клиентов необходимо зарегистрировать НПО «Двина» в качестве поставщика. Уточните это в своем отделе закупок.

2. Как работать с коммерческим предложением

2.1. Получение предложения

• От партнера: Запросите расценки у выбранного партнера.
• Самостоятельно на npo-dvina.ru:
  1. Добавьте выбранные подписки или продукты в корзину и нажмите «Оформить заказ».
  2. Выберите опцию «Отправить как цену».
  3. Настройте количество подписок, срок действия и данные клиента.
  4. Добавьте до 4-х email-адресов для отправки.
  5. Проведите подтверждение и нажмите «Отправить цену».

2.2. Условия для самостоятельного создания предложения

• Предложение должно быть на новую подписку, подписку с истекшим сроком или продление.
• Нельзя объединять продления с новыми подписками.

Обратите внимание: Предложение нельзя отменить или изменить адрес после отправки. Для внесения изменений создайте новое предложение или обратитесь к партнеру.

2.3. Принятие предложения и оплата

• Вы получите предложение по email с номером, сроком действия и итоговой ценой.
• Чтобы принять, нажмите «Купить» в письме или в разделе «Выставления счетов и заказы → Предложения с расценками» в вашей учетной записи.
• Проверьте контактные данные в предложении до оплаты.
• Оплата по счету доступна для всех заказов. Для сумм свыше 25 000$ оплата кредитной картой или PayPal недоступна.

3. Учетная запись на портале НПО «Двина»

3.1. Вход и создание учетной записи

• Для заказа требуется учетная запись.
• Войти в существующую: Используйте email и пароль. Если забыли пароль, нажмите «Забыли» для сброса.
• Создать новую: Введите email и пароль при оформлении заказа. Пароль должен быть не менее 8 символов, содержать буквы, цифры и минимум 3 уникальных символа.

3.2. Редактирование данных

• Изменить ФИО клиента, название компании, адрес и другие реквизиты можно во время оформления заказа, нажав «Изменить» в разделе сведений о клиенте.
• Также это можно сделать после покупки на странице сведений о клиенте или подписке.

4. Роли и права в учетной записи

В вашей учетной записи может быть несколько ключевых ролей, в зависимости от вашего статуса – физическое/юридическое лицо:

• Покупатель (Менеджер по контрактам или физическое лицо, оформившее подписку): Главный контакт по вопросам билинга, продлений и управления подпиской. Может переназначить роль администратора, но сохранит за собой финансовые функции.
• Основной администратор: Управляет продуктами, пользователями, командами и доступом. Назначается автоматически из учетной записи, с которой была совершена покупка.
• Вторичный администратор: Назначается основным администратором. Имеет права на управление пользователями, но не на билинг.
• Плательщик: Может быть добавлен для обработки транзакций (до 10 человек). Не имеет прав на управление подпиской.

Назначение ролей:

• Для назначения администратора: перейдите в Управление пользователями.
• Для изменения роли покупателя: обратитесь в службу поддержки.

5. Связь и уведомления

Кто и какие письма получает:

• Покупатели: Подтверждения заказов, уведомления о продлении, истечении срока действия, счета.
• Администраторы: Письма об управлении пользователями, доступе к продуктам, загрузках и активации.
• Плательщики: Счета-фактуры.

Администраторы не получают письма, связанные с билингом, если они не являются одновременно покупателями.

6. Покупка после пробной версии

Чтобы преобразовать пробную версию в платную подписку:

1. В запущенной пробной версии продукта, перейдите в «настройки>подписка» и нажмите «Купить» или сделайте это на странице продукта на сайте КПО-А
2. Войдите в систему с тем же логином и паролем, что и для пробной версии.
3. Завершите оформление заказа.
4. Перезагрузите программное обеспечение.
5. Войдите снова используя свои учетные данные для доступа к полной версии.

7. Решение проблем при заказе

Если у вас возникли ошибки:

• Разделяйте заказы: Не объединяйте в один заказ разные типы продуктов или сроки подписки.
• Перезапустите браузер: Закройте и снова откройте браузер.
• Очистите кэш: Удалите кэш и данные браузера.
• Смените браузер: Попробуйте использовать другой веб-браузер.
• Проблемы с предложением: Обратитесь к партнеру или в отдел продаж.

8. Получение помощи

Обратитесь в службу поддержки в следующих случаях:

• Проблемы с оформлением заказа.
• Помощь в выборе программного обеспечения.
• Консультация по вариантам подписки.
• Нет доступа к продуктам после покупки.

Доступ к продуктам обычно предоставляется сразу. Если вы не получили подтверждение заказа в течение 24 часов, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами.