Помощь по платежам и оплате

В этом разделе собрана вся информация о способах оплаты, работе со счетами и решении возможных проблем. Выберите интересующий вас вопрос.

1. Доступные способы оплаты

Оплатить подписку можно следующими способами:

• Кредитная или дебетовая карта
• ЮМани
• Прямой дебет
• Оплата по счету (банковским переводом)

Важно! Не все способы доступны для всех типов подписок. Для заказов подписок на крупные суммы или глобальные поставки свяжитесь с нашим отделом продаж.

2. Оплата по счету (банковским переводом)

2.1. Как начать оплачивать по счету

• Этот способ доступен только при покупке по партнерскому предложению, если у вас еще нет активной подписки с такой формой оплаты.
• При оформлении заказа на основе предложения выберите вариант «Оплатить по счету».
• Если у вас уже есть одна подписка с оплатой по счету, вы можете перевести на этот способ и другие свои подписки.

2.2 Как оплатить полученный счет

1. Доступ к счетам: Счета можно найти в вашей учетной записи в разделе «Счета-фактуры» или в письме, которое приходит на электронную почту.
2. Оплата:Нажмите кнопку «Оплатить» рядом с нужным счетом. Вам будут доступны варианты: кредитная карта, ЮМани, прямой дебет или банковский перевод.
3. Ограничение: Счета на сумму свыше 100000 тыс. рублей нельзя оплатить кредитной картой или ЮМани.

Время обработки: Оплата банковским переводом может занимать 24-48 часов. Планируйте оплату заранее, чтобы не прерывался доступ к подпискам.

3. Управление способами оплаты в учетной записи

Вы можете управлять своими платежными данными в разделе «Выставление счетов и заказы».

3.1. Изменение способа оплаты для существующей подписки

Есть два пути:

1. Перейдите в личном кабинете в «Подписки» → выберите нужную подписку → нажмите >«Изменить» в блоке «Платежная информация».
2. Или перейдите в раздел «Способы оплаты», где видны все ваши методы. Здесь вы можете редактировать их или менять привязку к подпискам.

3.2. Как полностью удалить способ оплаты

1. Перейдите в «Способы оплаты»
2. Прежде чем удалить метод, обязательно отключите автоматическое продление для подписки, которая его использует, или переведите ее на другой способ оплаты.
3. После этого нажмите кнопку «Удалить»

4. Добавление плательщиков

Если в вашей компании счета оплачивает другой сотрудник (например, бухгалтер), вы можете добавить до 10 плательщиков.

• При оформлении заказа: Добавьте email уполномоченного лица в соответствующем поле.
• В учетной записи: Перейдите в «Счета» → «Управление плательщиками» и введите или отредактируйте email-адреса.

Плательщики будут получать счета и уведомления по email и несут ответственность за их оплату.

5. Налоги и сборы

• Налог с продаж рассчитывается автоматически на основе адреса, указанного в «Сведениях о клиенте»
• Для клиентов с освобождением от налогов: Если у вас есть освобождение и возникли проблемы с его применением при заказе, свяжитесь со службой поддержки

6. Принцип пропорционального расчета (Прайшинг)

При продлении подписки может применяться пропорциональный расчет.

• Основной принцип: Стоимость подписки (SRP) делится на стандартное количество дней в периоде (30 дней для месяца, 365 для года, 1095 для трех лет), чтобы получить дневную ставку.
• Итоговая цена: Дневная ставка умножается на количество дней, за которые производится оплата.
• Високосные годы в расчет не принимаются.

7. Оплата многолетних подписок

При покупке трехлетней подписки оплата разбивается на три ежегодных платежа:

• Первый платеж: в момент покупки.
• Второй платеж: через год.
• Третий платеж: через два года.

8. Решение проблем с оплатой

Если у вас не проходит оплата, проверьте:

• Данные карты: Убедитесь, что номер и срок действия карты введены верно. Для проверки попробуйте добавить карту заново через опцию «Добавить карту»
• Адрес для выставления счетов: Имя и адрес должны точно совпадать с теми, что зарегистрированы в вашем банке.
• Лимиты по карте: Ваш банк может устанавливать лимиты на онлайн-платежи или дневные расходы. Свяжитесь с банком для уточнения.
• Лимит НПО «Двина»: Оплата кредитной картой или ЮМани для новых заказов на сумму свыше 100000 тыс. рублей недоступна. Для таких платежей используйте оплату по счету.

Ошибка при продлении? Просто измените способ оплаты для этой подписки на другой, следуя инструкции в разделе «Переход на другой способ оплаты».

9. Помощь и контакты

• По общим вопросам оплаты и проблемам с заказом: Обратитесь в службу поддержки.
• По ошибкам при оплате счетов и банковским переводам: Напишите на специальную почту CFS@npo-dvina.ru.